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यूपी : मैनपुरी में तय समय में होगा विद्युत संबंधी शिकायतों का निस्तारण।
मैनपुरी। विद्युत उपभोक्ताओं की समस्याओं के निस्तारण को लेकर शासन ने समय सीमा निर्धारित कर दी है। इसके लिए हर लाइनमैन को सिस्टम से जोड़ा जा रहा है। अब आनलाइन मिलने वाली शिकायतें सीधे लाइनमैन तक भेजने की व्यवस्था की गई है, जिससे समय पर समाधान हो सके।
वहीं बीते शुक्रवार को विकास भवन सभागार में विभाग के लाइनमैन को इसकी जानकारी दी गई। अधीक्षण अभियंता अतुल अग्रवाल ने बताया कि पूर्व में टोल फ्री नंबर 1912 पर प्राप्त शिकायतें को जेई, एसडीओ, एक्सईएन और एसई के मोबाइल पर एप्लीकेशन के माध्यम से भेजा जाता था। अधिकारियों को अत्यधिक कार्य और मीटिग के कारण इन शिकायतों पर निगरानी का समय नहीं मिलता था।
वहीं इस कारण से कई बार निस्तारण में देरी हो जाती थी। अब विभाग द्वारा जिला स्तर पर संचालित सोशल मीडिया सेल के कर्मियों की आइडी बनाई गई है। सभी लाइनमैन और एसएसओ को विभागीय एप डाउनलोड कराया गया है। जैसे ही 1912 टोल फ्री नंबर पर जिले की शिकायत दर्ज होगी तो शिकायत सोशल मीडिया सेल के कर्मियों की आइडी पर दिखाई देगी।
वहीं इसके बाद मीडिया सेल कर्मी आइडी के माध्यम से संबंधित उपकेंद्र के लाइनमैन को टैग करेंगे। टैग के बाद शिकायत लाइनमैन को उनके फोन पर दिखाई देगी, जिसके उपरांत लाइनमैन शिकायत निस्तारण करके एप के माध्यम से शिकायत क्लोज करेगा। कार्यक्रम में लाइनमैनों और एसएसओ को एप संचालन को आगरा मुख्यालय से आए प्रशिक्षकों ने प्रशिक्षण दिया। इस दौरान एक्सईएन आशीष गुप्ता, मगेंद्र अग्रवाल, जीसीएल भटनागर मौजूद रहे।
वहीं अधिकारियों ने बताया कि अगर एलटी और ट्रांसफार्मर की फ्यूज जलने की शिकायत है तो शहरी क्षेत्र में चार घंटे व ग्रामीण क्षेत्र में छह घंटे में निस्तारण करना है। अगर, 11 केवी या 33 केवी लाइन ओवरहेड में फाल्ट की शिकायत है तो शहरी क्षेत्र में तीन घंटे व ग्रामीण क्षेत्र में 24 घंटे में निस्तारण करना है।
वहीं अगर 11 केवी एवं 33 केवी लाइन अंडरग्राउंड में फाल्ट की शिकायत है तो शहरी क्षेत्र में 12 घंटे व ग्रामीण क्षेत्र में 48 घंटे में निस्तारण करना है। अगर ट्रांसफार्मर फुंकने की शिकायत प्राप्त होती है तो शहरी क्षेत्र में आठ घंटे व ग्रामीण क्षेत्र में 48 घंटे में शिकायत का निस्तारण करना है।
वहीं बिल संबंधी शिकायत का सात दिन में, मीटर खराब शिकायत का 15 दिन में विभाग को निस्तारण करना है। अधीक्षण अभियंता अतुल अग्रवाल ने उपभोक्ताओं से अपील की है कि विद्युत संबंधित समस्याएं टोल फ्री नंबर 1912 पर दर्ज कराये तय समय में शिकायत का निस्तारण होगा।
